WhatsApp

Conecta tu agente a un número de WhatsApp Business para que responda a tus clientes con la información que indexaste.

Antes de empezar

• Necesitas un agente creado — si todavía no tienes uno, crea un agente primero.
• WhatsApp está disponible a partir del Plan Business. Revisa tus planes y límites si tu cuenta está en un plan menor.
• Necesitas una app en Meta for Developers con el producto WhatsApp Business API agregado.

Paso 1: configura el webhook en Meta

1. Entra al dashboard, abre tu agente y ve al canal WhatsApp.
2. Copia la Callback URL que te muestra Kelova.
3. Define un Verify Token — puedes elegir cualquier valor, es tuyo.
4. En tu app de Meta, ve a WhatsApp → Configuration y pega ahí la Callback URL y el Verify Token.

Paso 2: reúne tus credenciales

En Meta Business Manager, dentro de tu app de WhatsApp, ubica:

• Phone Number ID
• System User Token
• App Secret

Paso 3: conecta el número

1. Vuelve al canal WhatsApp de tu agente en el dashboard de Kelova.
2. Pega el Phone Number ID, el System User Token, el App Secret y el Verify Token que definiste en el paso 1.
3. Guarda. Cuando la conexión sea exitosa, verás el número activo y el estado "Conectado".

Desconectar WhatsApp

Desde el mismo canal, usa el botón para desconectar. El número deja de responder de inmediato.

Memoria de conversación

El agente recuerda los mensajes anteriores del mismo número mientras dura la sesión, siempre que tu plan incluya memoria de conversación (Piloto o superior).

Siguientes pasos

• Conecta Telegram o el widget web para atender otros canales.
• Revisa tus planes y límites.