El agente responde: no encontré información

Cuando tu agente no tiene una respuesta confiable en tus documentos indexados, dice exactamente: "No encontré información sobre esto en los documentos indexados." Esta guía explica por qué ese comportamiento es intencional y qué hacer para que ocurra cada vez menos.

Por qué el agente responde así

Kelova diseñó a sus agentes para nunca inventar datos. Si no encuentran información relevante en los documentos que indexaste, responden que no la encontraron en vez de adivinar precios, condiciones comerciales, disponibilidad de producto o cualquier dato numérico.

Esto es una función de confiabilidad, no una limitación. Un agente que "completa" respuestas con información inventada puede llevar a tu equipo o a tus clientes a tomar decisiones de negocio sobre datos incorrectos. Kelova prefiere que el agente admita el vacío de información antes que arriesgar tu credibilidad con un dato falso. Por la misma razón, cada respuesta que sí encuentra información cita la fuente y la fecha de sincronización usada, para que puedas verificarla.

Cómo reducir cuántas veces pasa

"No encontré información" casi siempre significa que el contenido no está indexado todavía, no que el agente esté fallando. Revisa estos puntos en orden:

1. Confirma que el tema esté indexado

Revisa en /dashboard/sources si tienes una fuente que cubra ese tema. Si no la tienes, súbela — ver Subir archivos. Cuantas más fuentes relevantes indexes, mayor cobertura tiene el agente para responder con precisión.

2. Verifica que la fuente esté sincronizada, no en error

Una fuente en estado de error no aporta contenido actualizado a las búsquedas del agente. Revisa el estado en /dashboard/sources y corrige el sync si hace falta — ver Errores de sincronización.

3. Revisa qué fuentes tiene asignadas el agente

Cada agente solo consulta las fuentes que tiene asignadas, no automáticamente todas las fuentes del tenant. Si el tema está indexado pero en una fuente que no está asignada a ese agente en particular, el agente no la va a encontrar. Ajusta las fuentes del agente en su configuración — ver Crear un agente.

4. Divide documentos muy densos o poco estructurados

Si el documento correcto está indexado pero el agente sigue sin encontrar el dato puntual, es posible que el fragmento relevante haya quedado mezclado con contenido no relacionado. Documentos con secciones y encabezados claros (títulos, subtítulos, tablas bien delimitadas) se dividen mejor y mejoran la precisión de la búsqueda.

5. Prueba con otra formulación de la pregunta

Si ya confirmaste que el contenido está indexado, sincronizado y asignado al agente, prueba reformular la pregunta con los términos exactos que usa el documento. La búsqueda combina similitud semántica con coincidencia de palabras clave, así que usar la terminología del documento original ayuda a recuperar el fragmento correcto.

Qué no hace el agente

El agente nunca completa un vacío de información con una suposición, aunque la pregunta parezca sencilla. Si notas que el agente respondió con un dato que no está en tus fuentes indexadas, repórtalo — ese comportamiento no es el esperado.