Excesos y suspensión de cuenta
Qué pasa si superas los límites de tu plan o tu cuenta queda suspendida
Entiende qué sucede cuando superas los límites de tu plan y qué implica que tu cuenta quede suspendida.
Si superas el límite de tu plan
En los planes pagos (Piloto, Pro, Business, Enterprise), superar el límite de documentos o consultas de tu plan no bloquea tu operación. El exceso se registra y se factura al cierre del período: $0.05 por documento adicional y $0.01 por consulta adicional.
En el plan Gratis, alcanzar el límite sí bloquea la operación correspondiente — no se genera ningún cargo, porque el plan Gratis no tiene facturación asociada.
Puedes ver tu consumo del período y cualquier exceso estimado en Cuenta > Plan y uso. Si te acercas a tu límite, revisa Planes y límites para conocer tus opciones, incluida la solicitud de upgrade.
Si tu cuenta queda suspendida
Una cuenta suspendida conserva acceso de solo lectura:
- Puedes consultar al agente con normalidad.
- Puedes ver tus fuentes indexadas y su estado.
- Puedes ver el historial de actividad reciente.
Las sincronizaciones automáticas se pausan mientras la cuenta está suspendida.
Como política de cuenta suspendida, evita indexar documentos nuevos, crear fuentes nuevas, ejecutar sincronizaciones manuales o crear nuevos servidores MCP hasta resolver la suspensión — coordina cualquiera de estas acciones con el equipo de Kelova.
Si tu cuenta aparece suspendida y no sabes por qué, contacta a soporte para resolverlo.